Seguridad de inicio de sesión adicional con autenticación multifactor

Aumente la seguridad de su cuenta y evite pérdidas financieras agregando una capa de protección cuando inicie sesión.

Un paso de seguridad extra durante el inicio de sesión no solo ayuda a evitar que los estafadores accedan a sus cuentas y datos, incluso si de algún modo consiguen robar su contraseña, sino que también puede avisarle si alguien está intentando acceder a su cuenta sin su permiso. 

Opciones de autenticación multifactor (MFA)

Apruebe los inicios de sesión con su aplicación móvil de Fidelity

Apruebe o deniegue una notificación en su dispositivo móvil cuando intente iniciar sesión en su cuenta en el sitio web de Fidelity. Si tiene activada la biometría de su aplicación móvil de Fidelity Investments, como identificación facial o huella digital, y tiene habilitadas las notificaciones de inserción, recibirá una notificación que le avisará del inicio de sesión.

Asegúrese de que descargó la aplicación móvil de Fidelity Investments y de que configuró el inicio de sesión biométrico, como reconocimiento facial o de huellas digitales, así como que activó las notificaciones.

Conecte una aplicación de autenticación

Las aplicaciones de autenticación le proporcionan un código único que debe ingresar después de su nombre de usuario y contraseña. Estos códigos cambian con frecuencia en su aplicación de autenticación, por lo que ayudan a resistir los delitos informáticos y otras actividades fraudulentas.

Después de descargar una aplicación de autenticación de terceros, puede conectarla directamente a su cuenta de Fidelity. Permitimos conectar la mayoría de las aplicaciones de autenticación, incluidas aquellas ampliamente utilizadas, como Microsoft Authenticator y la aplicación Passwords de iOS.

Puede conectar una aplicación de autenticación en su configuración de seguridadLog In Required o en su aplicación móvil de Fidelity Investments.

Más formas de proteger su inicio de sesión

Confíe en sus dispositivos personales

Omita la autenticación multifactor después de iniciar sesión cuando utilice un dispositivo personal en el que confíe. Cuando selecciona la casilla “No preguntarme de nuevo en este dispositivo”, dicho dispositivo se agrega a su lista de dispositivos confiables, la cual se puede revisar y gestionar en sus ajustes de seguridad. Una vez que el dispositivo sea de confianza, ya no le pediremos que inicie sesión con un paso adicional de autenticación. Sin embargo, seguiremos confiando en la autenticación multifactor para ciertas transacciones confidenciales.

Nunca elija recordar dispositivos públicos, como computadoras de la biblioteca o un dispositivo que utilice una red Wi-Fi pública y no segura para acceder a sus cuentas.

Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada

La información de contacto precisa apoya la seguridad y le permite recibir alertas en tiempo real de transacciones importantes, como actualizaciones de su información se requiere registrar el perfil o transferencias de dinero desde sus cuentas.

Confirme o actualice su correo electrónico y su número de teléfono celular en su perfil para que pueda recibir información de seguridad importante.


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Preguntas frecuentes sobre MFA

  • ¿Qué aplicación de autenticación debo utilizar?

    Si ya tiene una aplicación de autenticación que utilice para cuentas de trabajo u otras cuentas personales, puede conectar su cuenta de Fidelity directamente. Si aún no utiliza una, puede buscar “aplicación de autenticación” en la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades. Fidelity le permite utilizar la mayoría de ellos, incluidos Microsoft Authenticator y la aplicación Passwords de iOS.

  • ¿Tengo que introducir un código de la aplicación de autenticación cada vez que inicio sesión?

    De forma predeterminada, sí, introducirá un código de la aplicación de autenticación cada vez que inicie sesión. Sin embargo, puede omitir este paso si selecciona “No volver a preguntarme en este dispositivo”. Entonces se confiará en el dispositivo y no le pediremos que realice la autenticación multifactor cuando inicie sesión, pero puede ser necesario ese paso adicional para ciertas transacciones. Puede gestionar sus dispositivos de confianza en la configuración de seguridad.

  • ¿Qué debo hacer si utilizo un nuevo dispositivo móvil?

    Cuando adquiera un nuevo dispositivo, configure y conecte la aplicación de autenticación antes de deshacerse del dispositivo antiguo. Algunas aplicaciones de autenticación facilitan la transferencia de conexiones a un teléfono nuevo escaneando un código QR en el dispositivo antiguo.

  • ¿Cómo puedo evitar perder el acceso a mi aplicación de autenticación?

    Las opciones varían según la aplicación, pero se recomienda guardar los códigos de recuperación de esta en un lugar seguro.

  • ¿Cómo puedo dejar de utilizar una aplicación de autenticación?

    Si decide dejar de utilizar la aplicación de autenticación, vaya a la configuración de seguridad para quitarla como opción de autenticación multifactor antes de eliminarla del dispositivo.

  • ¿Qué debo hacer si pierdo el acceso a mi dispositivo o aplicación de autenticación

    Llámenos y lo ayudaremos a recuperar su cuenta.

  • ¿Cómo puedo proteger mi cuenta de la aplicación de autenticación?

    Asegúrese de inscribirse en las opciones de seguridad que ofrece su aplicación de autenticación. También puede proteger el dispositivo en el que se encuentra la aplicación si lo guarda en un lugar seguro, si instala actualizaciones de software cuando estén disponibles y si utiliza datos biométricos (huella dactilar o identificación facial) para iniciar sesión.

    Recuerde que si recibe una llamada o un mensaje de texto no solicitado donde pidan su código de seguridad de Fidelity, deténgase. Es una estafa. Nunca lea los códigos de seguridad, a menos que usted realizara la llamada a nuestro número de teléfono oficial. Nunca escriba el código en su teléfono o en un sitio web, a menos que esté claramente en una aplicación o sitio web oficial de Fidelity.

  • ¿Qué transacciones requieren pasos de seguridad adicionales?

    Se le pedirá que verifique su identidad cuando realice transacciones confidenciales, como la configuración de nuevas instrucciones bancarias o el cambio de su información de contacto. Es posible que no se le solicite una verificación adicional durante la transacción, ya que habremos verificado su identidad al iniciar sesión.

  • ¿Qué pasa si no veo la casilla de verificación “No volver a preguntarme en este dispositivo”?

    Revise su configuración de seguridad para ver si el dispositivo ya se encuentra en la categoría de confianza. Si el dispositivo no es de confianza, intente borrar el historial o la memoria caché del navegador. El proceso para hacerlo variará según su navegador específico.

  • ¿Qué debo hacer si el código de acceso de un solo uso no funciona?

    Asegúrese de utilizar el código de seguridad que aparece en el propio mensaje de texto, no el número entrante del remitente. Si esto no resuelve el problema, seleccione “Request a new code” (Solicitar un código nuevo).

    Complete los pasos para solicitar un código nuevo. Si recibe el código por teléfono, asegúrese de estar cerca de ese teléfono. Solo podemos enviar mensajes de texto a un teléfono celular.